Umtausch, Rücksendung und Service

  1. Die gelieferte Größe passt nicht oder die Farbe gefällt nicht. Wie kann ich den Artikel umtauschen?
    Bitte sende den Artikel ungebraucht und originalverpackt innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück und vermerke deinen Umtauschwunsch. Ist dieser gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Retouren-Eingangs vorrätig, senden wir ihn portofrei mit einer neuen Rechnung. Benötigst du den Umtausch dringend, kannst du dich gerne telefonisch an uns wenden. 
     
  2. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Du hast die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die ungebrauchte und originalverpackte Ware an uns zurückzusenden. Hierzu kannst du ohne Angabe von Gründen den Vertrag widerrufen. Alles Wichtige zu deinem Widerrufsrecht, wie du davon Gebrauch machen kannst und zu den Folgen erfährst du hier. Am einfachsten erfolgt die Rücksendung mit dem Originalkarton und dem der Rechnung beigefügten Retouren-Etikett. Sollte kein Retouren-Etikett vorhanden sein, kanst du es hier ausdrucken. 
     
  3. Wie bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
    Wenn du die Ware bereits per Vorauskasse bezahlt hast, überweisen wir den Betrag auf dein Bankkonto. Gib dazu bitte auf dem Retourenschein deine Bankverbindung an. Bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ oder „PayPal“ wird der Retourenwert automatisch deinem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn du einen Teil der Bestellung an uns zurücksendest und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hast, kannst du selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen. 
     

     
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Sie haben Fragen an JAKO-O?

Wir haben die wichtigsten Antworten für Sie zusammengestellt:

Bestellung

  1. Kann ich bestellen, ohne mich bei „Mein JAKO-O“ zu registrieren?
    Nein, bitte registrieren Sie sich einmalig. Sie können dann Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Kundendaten verwalten.
  2. Kann ich auch als Firmenkunde bei JAKO-O bestellen?
    Eine Bestellung als Firmenkunde ist möglich. Hierfür gelten folgende besondere Regeln: Wir liefern nicht an Wiederverkäufer. Die Zusendung kostenfreier Muster ist nicht möglich. Es gelten ausschließlich unsere AGB.
  3. Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?
    Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung sowie die Stornierung einzelner lieferbarer Artikel sind nicht möglich. Ist ein Artikel für einen späteren Liefertermin vorgesehen, kann dieser vor dem Versand storniert werden. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail.
  4. Ist Ware, die ich in den Warenkorb lege, automatisch für mich reserviert?
    Nein. Erst wenn Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden die Artikel für Sie reserviert. Unsere Auftragsbestätigung listet die Reservierung zur Kontrolle auf.
  5. Wie funktioniert eine Freundschaftswerbung im Internet?
    Dieser Prozess wird erst zu einem späteren Zeitpunkt möglich sein. Aktuell besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihrem Freund einen Gutschein im Wert von 15 CHF zukommen lassen. Durch Eingeben der Vorteilsnummer wird der Gutschein in Form eines Direktrabattes im Warenkorb vom Bestellwert abgezogen. Siehe dazu die Bedingungen auf der Seite „Rabatte und Vorteile“
  6. Wie löse ich meine Vorteilsnummer ein?
    - Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb
    - Klicken Sie auf „Weiter zu Schritt 1“
    - „Anmelden“ oder „Registrieren“ auswählen
    - Zahlungsart auswählen
    - Auf der Seite „Bestellübersicht“ den Code im Feld „Vorteilsnummer“ eingeben
    - „Einlösen“ klicken, dann wird der Vorteil angezeigt
    - AGB akzeptieren und „Kaufen“ klicken - fertig!
  7. Kann ich mehrere Vorteilsnummern in einer Bestellung einlösen?
    Nein, pro Auftrag kann lediglich ein Vorteil genutzt werden. Die Vorteilsnummer ist aber mit Geschenkgutscheinen kombinierbar.
  8. Ich habe vergessen, meine Vorteilsnummer einzulösen. Kann ich das nachträglich tun?
    Nein, eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich.
  9. Der Artikelpreis im Onlineshop weicht von dem auf meiner Auftragsbestätigung ab. Wie erfahre ich, welcher Preis korrekt ist?
    Bitte rufen Sie uns an oder schreiben uns eine E-Mail.
  10. Gibt es einen persönlichen Kundenrabatt?
    Ja, alle Informationen dazu finden Sie hier.
  11. Warum sehe ich bei der Online-Bestellung meinen persönlichen Rabatt nicht?
    Im letzten Bestellschritt wird der Rabatt direkt unter dem Warenwert ausgewiesen. Sollten Sie dennoch keinen Rabatt sehen, prüfen Sie bitte, ob es sich um von der Rabattierung ausgeschlossene Artikel handelt.
  12. Bietet JAKO-O Geschenkgutscheine an?
    Ja, Sie können bei uns unterschiedliche Gutscheinwerte von CH 10 bis CHF 100 erwerben. So funktioniert's: Einfach den gewünschten Geschenkgutschein auswählen, in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und den Gutschein erhalten oder ausdrucken. Hier können Sie Gutscheine erwerben. Auch individuelle Gutscheine sind möglich, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kunden-Service-Center.
    Bestellungen die ausschließlich einen Geschenkgutschein enthalten, sind portofrei. Systembedingt erscheint leider der Betrag der Versandkosten auch bei Gutscheinen bis zum vorletzten Schritt ihrer Bestellung. Dieser wird aber im letzten Bestellschritt abgezogen.
  13. Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
    Einen Geschenkgutschein können Sie ganz einfach in unserem Online-Shop im letzten Bestellschritt „Zusammenfassung/Bestellübersicht“ einlösen. Bestellen Sie telefonisch oder per E-Mail teilen Sie uns bitte die aufgedruckte Gutscheinnummer mit. Wir ziehen den Betrag dann von Ihrer Rechnung ab. Zur Einlösung von Restguthaben notieren Sie sich bitte den Restbetrag und heben sich den Gutschein gut auf. Bei Ihrer nächsten Bestellung geben Sie erneut die Gutschein-Nummer an. Der Gutschein ist nicht in der Filiale einlösbar. Wird Ihre Gutscheinnummer im Online-Shop nicht akzeptiert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zahlung und Sicherheit

  1. Warum wird mir für meine Bestellung nicht die Zahlungsart Rechnung angeboten?
    Wir behalten uns vor, Ihnen aufgrund unserer internen Kreditrichtlinien für die gewünschte Lieferung nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten. Eine individuell bewertete Bonitäts- und Adressprüfung wird bei jeder Bestellung durchgeführt und hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, z. B. Ihrem Bestell- und Retourenverhalten, der Höhe Ihres Bestellwertes, einer Prüfung der Lieferadresse und Ihrem Zahlungsverhalten.
  2. Was ist PayPal?
    PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können – und das gebührenfrei. Wenn Sie sich für PayPal entschieden haben, leiten wir Sie nach dem Abschicken Ihrer Bestellung direkt auf die Seiten von PayPal weiter. Dort können Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten anmelden oder ein neues Konto einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.de bzw. www.paypal.com.
  3. Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
    Ihre Rechnung können Sie unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken. Falls Sie nicht registriert sind, melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail im Kunden-Service-Center. Gerne senden wir Ihnen eine Kopie zu.
  4. Wie werden meine Daten geschützt?
    Wir legen großen Wert auf Sicherheit! Informationen zum Datenschutz und zur Sicherheit im Zahlungsverkehr erhalten Sie hier.

Versand und Lieferung

  1. Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?
    Ja. Wir schicken nach erfolgter Bestellung eine Auftragsbestätigung mit Angabe der Liefertermine. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.
  2. Kann ich mein Paket ins Ausland liefern lassen?
    Nein, da Rechnungsanschrift und Lieferanschrift aus steuerrechtlichen Gründen im selben Land liegen müssen.
  3. Wird ein Speditionszuschlag berechnet?
    Bei Sperrgutartikeln und Speditionsartikel beträgt die Versand- und Verpackungspauschale beträgt für Sperrgutartikel CHF 15.-. Nähere Informationen zu den Lieferbedingungen erhalten Sie hier.

Umtausch, Rücksendung und Service

  1. Die gelieferte Größe passt nicht oder die Farbe gefällt nicht. Wie kann ich den Artikel umtauschen?
    Bitte senden Sie den Artikel ungebraucht und originalverpackt innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück und vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch. Ist dieser gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Retouren-Eingangs vorrätig, senden wir ihn portofrei mit einer neuen Rechnung. Benötigen Sie den Umtausch dringend, können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden.
  2. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die ungebrauchte und originalverpackte Ware an uns zurückzusenden. Hierzu können Sie ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag widerrufen. Alles Wichtige zu Ihrem Widerrufsrecht, wie Sie davon Gebrauch machen können und zu den Folgen erfahren Sie hier. Am einfachsten erfolgt die Rücksendung mit dem Originalkarton. Diesen müssen Sie frankieren. Im Falle einer Reklamation, erhalten Sie das Porto als Gutschrift auf Ihr Kundenkonto zurück.
  3. Wie bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
    Wenn Sie die Ware bereits per Vorauskasse bezahlt haben, überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto. Geben Sie dazu bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an. Bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ oder „PayPal“ wird der Retourenwert automatisch Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie einen Teil der Bestellung an uns zurücksenden und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hatten, können Sie selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen.

Mein Kundenkonto

  1. Kann ich online meinen Kontostand bzw. meine Rechnungen einsehen?
    Die Abfrage des Kontostands steht aktuell leider noch nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie uns dazu an oder schreiben Sie eine E-Mail an buchhaltung@jako-o.de. Ihre Rechnung können Sie unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken.
  2. Ich kann mich nicht einloggen. Bei Anklicken des Buttons „Passwort vergessen“ kommt die Meldung „Zur angegebenen E-Mailadresse existiert kein Online-Kundenkonto“. Wie erhalte ich ein neues Passwort?
    Die Login-Daten des alten Webshops konnten leider nicht übernommen werden. Bitte registrieren Sie sich einmalig neu unter „Ich bin neu hier“, wenn Sie das erste Mal im neuen Jako-o Shop bestellen.
    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mailadresse komplett in Kleinschreibung eingegeben ist. Ansonsten kann es in unserem System zu Unstimmigkeiten kommen und Ihre E-Mailadresse unter Umständen nicht zugeordnet werden.
    Sofern Sie bereits in unserem neuen Online-Shop bestellt haben und dennoch kein neues Passwort erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice service@jako-o.ch