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Ihr habt Fragen an JAKO-O?

Wir haben die wichtigsten Antworten für euch zusammengestellt:

 

Sprecht mit uns.

In unserem Kunden-Service-Center in Bad Rodach arbeiten echte Familienmenschen mit viel Fachkompetenz, eigener Eltern-Erfahrung
und voller Engagement für euch.

Service-Zeiten:
Montag bis Freitag, 8 – 20 Uhr
Samstag, 8 - 18 Uhr (Sonntag ist Familientag)

Post:
JAKO-O - eine Marke der HABA Sales GmbH & Co.KG,
August-Grosch-Straße 28 – 38,
96476 Bad Rodach, Germany

E-Mail:
service@jako-o.de

Telefon:
09564 – 929 1112

Bestellung

Ja. Über die Gastbestellung.

Eine Bestellung als Firmenkunde ist möglich. Hierfür gelten folgende besondere Regeln: Wir liefern nicht an Wiederverkäufer. Die Zusendung kostenfreier Muster ist nicht möglich. Es gelten ausschließlich unsere AGB.

Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung sowie die Stornierung einzelner lieferbarer Artikel sind nicht möglich. Ist ein Artikel für einen späteren Liefertermin vorgesehen, kann dieser vor dem Versand storniert werden. Sind Sie bei uns registriert, können Sie über ihr Online-Kundenkonto die Stornierung vornehmen. Andernfalls wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
Möchten Sie im Nachhinein Ihre Lieferadresse ändern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versanddienstleister.

Nein. Erst wenn Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden die Artikel für Sie reserviert. Unsere Auftragsbestätigung listet die Reservierung zur Kontrolle auf.

Alle Informationen dazu finden Sie hier

 

  • Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb
  • Klicken Sie auf „Weiter zu Schritt 1“
  • „Anmelden“, „als Gast bestellen“ oder „registrieren“ auswählen
  • Zahlungsart auswählen
  • Auf der Seite „Bestellübersicht“ den Code im Feld „Vorteilsnummer“ eingeben
  • „Einlösen“ klicken, dann wird der Vorteil angezeigt
  • AGB akzeptieren und „Kaufen“ klicken - fertig!

 

Nein, pro Auftrag kann lediglich ein Vorteil genutzt werden. Die Vorteilsnummer ist aber mit Geschenkgutscheinen kombinierbar.

Nein, eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich.

Bitte rufen Sie uns an oder schreiben uns eine E-Mail

Ja, alle Informationen dazu finden Sie hier.

Bitte melden Sie sich im Online-Shop mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Im letzten Bestellschritt wird der Rabatt direkt unter dem Warenwert ausgewiesen. Sollten Sie dennoch keinen Rabatt sehen, prüfen Sie bitte, ob es sich um von der Rabattierung ausgeschlossene Artikel handelt.

Ja, Sie können bei uns unterschiedliche Gutscheinwerte von 10 bis 100 Euro erwerben und zwischen unseren Turbo-Gutschein per E-Mail und der Druckvariante per Post wählen. So funktioniert’s: Einfach den gewünschten Geschenkgutschein auswählen, in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und schon erhalten Sie den Turbo-Gutschein innerhalb von 15 Minuten per Mail oder innerhalb 2 – 4 Werktagen per Briefpost.
Hier können Sie Gutscheine erwerben.
Auch individuelle Gutscheine sind möglich, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kunden-Service-Center.

Bestellungen die ausschließlich einen Geschenkgutschein enthalten, sind portofrei. Systembedingt erscheint leider der Betrag der Versandkosten auch bei Gutscheinen bis zum vorletzten Schritt ihrer Bestellung. Dieser wird aber im letzten Bestellschritt abgezogen.

Sie lösen den Gutschein in unserem Online-Shop im Schritt „Zahlung“ ein oder Sie geben die Gutschein-Nummer mit Ihrer Bestellung telefonisch, per E-Mail oder Fax an uns durch! Wir ziehen den Betrag dann von Ihrer Rechnung ab. Zur Einlösung von Restguthaben notieren Sie sich bitte den Restbetrag und heben sich den Gutschein gut auf. Bei Ihrer nächsten Bestellung geben Sie erneut die Gutschein-Nummer ein. Auch in unseren Filialen sind online gekaufte Gutscheine einlösbar.

Artikel, die diesen Lieferstatus haben, können zurzeit nicht bestellt/reserviert werden. Der genaue Liefertermin ist noch nicht bekannt. Ein erneuter Besuch in unserem Online-Shop lohnt sich!

Ja, das gesamte FIT-Z Sortiment ist seit dem 01. Juli 2021 im JAKO-O Shop erhältlich. So erledigen Sie Ihre Einkäufe in einem Auftrag – für nur einmal Porto! Einkäufe im FIT-Z Shop sind nicht mehr möglich, da der Shop geschlossen und komplett in den JAKO-O Shop integriert wurde.

Nein, bei JAKO-O können Sie keine Artikel der Marke Qiéro bestellen. Zum 01. Juli 2021 wurde der Shop geschlossen.

Zahlung und Sicherheit

Wir behalten uns vor, Ihnen aufgrund unserer internen Kreditrichtlinien für die gewünschte Lieferung nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten. Eine individuell bewertete Bonitäts- und Adressprüfung wird bei jeder Bestellung durchgeführt und hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, z. B. Ihrem Bestell- und Retourenverhalten, der Höhe Ihres Bestellwertes, einer Prüfung der Lieferadresse und Ihrem Zahlungsverhalten.

Wir nutzen aus buchhalterischen Gründen mehrere Bankverbindungen, die von Rechnung zu Rechnung wechseln können. Sie können allerdings auf jedes dieser Konten wirksam überweisen, auch wenn auf der konkreten Rechnung eine andere Bankverbindung angegeben wurde.

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können – und das gebührenfrei. Wenn Sie sich für PayPal entschieden haben, leiten wir Sie nach dem Abschicken Ihrer Bestellung direkt auf die Seiten von PayPal weiter. Dort können Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten anmelden oder ein neues Konto einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.de bzw. www.paypal.com.

Dies ist bei Internet-Bestellungen und einem deutschen (oder österreichischen) Girokonto möglich. Bitte geben Sie im Schritt 2 „Zahlungsart wählen“ IBAN und BIC ein. Diese stehen z. B. auf den Kontoauszügen oder auf der EC-Karte. Der Einzug der Lastschrift erfolgt 20 Tage nach Rechnungsdatum. Kosten, die aufgrund von Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Ihren Lasten, solange die Nichteinlösung oder die Rückbuchung nicht durch uns verursacht wurde. Weitere Infomationen finden Sie in den AGB.

Ihre Rechnung können Sie unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken. Falls Sie nicht registriert sind, melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail im Kunden-Service-Center. Gerne senden wir Ihnen eine Kopie zu.

Wir legen großen Wert auf Sicherheit! Informationen zum Datenschutz und zur Sicherheit im Zahlungsverkehr erhalten Sie hier.

Versand und Lieferung

Ja. Wir schicken nach erfolgter Bestellung eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Achtung! Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn der oder die Artikel momentan nicht lieferbar sind. Kurz darauf folgt Ihre Auftragsbestätigung mit Angabe der Liefertermine. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nein, da Rechnungsanschrift und Lieferanschrift aus steuerrechtlichen Gründen im selben Land liegen müssen

Nur bei Bestellungen aus dem Ausland, nähere Informationen zu den Lieferbedingungen erhalten Sie hier.

Möbel liefern wir innerhalb Deutschlands für unsere normale Porto- und Verpackungspauschale von 4,95 €. Also ganz ohne zusätzliche Speditionskosten - im An-Ort-und-Stelle-Service. Das heißt, die Packstücke werden bis ins gewünschte Zimmer geliefert.
Bitte geben Sie bei der Bestellung von Möbeln Ihre Telefonnummer an, damit die Speditionsfirma den Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann. Sonst können wir Ihren Auftrag leider nicht ausführen!
Haben Sie Fragen zur Möbel-Bestellung und -Lieferung? Unser Möbel-Team beantwortet sie Ihnen gerne. Tel.: 0 95 64 / 92 96 03 87

Wenn das Paket stark beschädigt ist, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme und melden sich telefonisch bezüglich einer Ersatzlieferung. Sollten Sie das Paket trotz Beschädigung angenommen haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
DHL: Bitte wenden Sie sich umgehend an die nächste Postfiliale. Das vollständige Paket (ink. Verpackung) muss in der Filiale begutachtet werden.
Hermes Versand: Senden Sie uns bitte schnellstmöglich vom beschädigten Paket Bilder an kundenservice@jako-o.de..

Umtausch, Rücksendung und Service

Bitte senden Sie den Artikel ungebraucht und originalverpackt innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück und vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch. Ist dieser gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Retouren-Eingangs vorrätig, senden wir ihn portofrei mit einer neuen Rechnung. Benötigen Sie den Umtausch dringend, können Sie sich gerne telefonisch an uns wenden

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die ungebrauchte und originalverpackte Ware an uns zurückzusenden. Hierzu können Sie ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag widerrufen. Alles Wichtige zu Ihrem Widerrufsrecht, wie Sie davon Gebrauch machen können und zu den Folgen erfahren Sie hier. Am einfachsten erfolgt die Rücksendung mit dem Originalkarton und dem der Rechnung beigefügten Retouren-Etikett. Sollte kein Retouren-Etikett vorhanden sein, können Sie es hier ausdrucken.

Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Retoure bei uns eingeht und bearbeitet wird. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg gut auf, bis Sie von uns die Retoureneingangsbestätigung über alle von Ihnen zurück gesendeten Artikel erhalten haben. Liegt die Absendung Ihrer Retoure mehr als 10 Werktage zurück und Sie haben noch keine Eingangsbestätigung von uns erhalten, so nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Wenn Sie die Ware bereits per Vorauskasse bezahlt haben, überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto. Geben Sie dazu bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an. Bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ oder „PayPal“ wird der Retourenwert automatisch Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie einen Teil der Bestellung an uns zurücksenden und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hatten, können Sie selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen.

Ja. Melden Sie sich bei unserem Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne bei Fragen zu Ersatzteilen behilflich, aber auch mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden! Melden Sie sich unter: 0 95 64 / 929 603 12

In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an die Filiale, in der ihr Artikel gekauft wurde. Sollten Sie den Artikel in einer unserer zwischenzeitlich geschlossenen Filiale gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Familienoutlet in Bad Rodach:
Telefonnummer: 0 18 02/31 31 28 *
* Deutschlandweit 0,06 EUR/Anruf a.d. dt. Festnetz, a.d. Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.

Kundenkonto

Sie sind Kunde bei uns und haben noch kein Online-Kundenkonto? Dann registrieren Sie sich ganz einfach unter folgenden Link: Registrierung. Nach erfolgter Registrierung können Sie folgende Funktionen nutzen: https://www.jako-o.com/de_DE/mein-kundenkonto..

Eine Bestellung bzw. das Abonnieren des Newsletters löst keine automatische Registrierung aus. Bitte stellen Sie bei Ihrer separaten Registrierung sicher, dass Ihre E-Mailadresse komplett in Kleinschreibung eingegeben ist. Ansonsten kann es in unserem System zu Unstimmigkeiten kommen und Ihre Registrierung nicht zugeordnet werden. Sollten Sie dennoch kein neues Passwort erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kunden_kontakt@jako-o.de.

Die Abfrage des Kontostands steht aktuell leider noch nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie uns dazu an oder schreiben Sie eine E-Mail an buchhaltung@jako-o.de. Ihre Rechnung können Sie unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken.