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Sie haben Fragen an JAKO-O?

Wir haben die wichtigsten Antworten für Sie zusammengestellt:

Bestellung

  1. Kann ich bestellen, ohne mich zu registrieren?
    Ja. Über die Gastbestellung.
  2. Kann ich auch als Firmenkunde bei JAKO-O bestellen?
    Eine Bestellung als Firmenkunde ist möglich. Hierfür gelten folgende besondere Regeln: Wir liefern nicht an Wiederverkäufer. Die Zusendung kostenfreier Muster ist nicht möglich. Es gelten ausschließlich unsere AGB.
  3. Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?
    Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung sowie die Stornierung einzelner lieferbarer Artikel sind nicht möglich. Ist ein Artikel für einen späteren Liefertermin vorgesehen, kann dieser vor dem Versand storniert werden. Sind Sie bei uns registriert, können Sie über ihr Online-Kundenkonto die Stornierung vornehmen. Andernfalls wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
    Möchten Sie im Nachhinein Ihre Lieferadresse ändern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versanddienstleister.
  4. Ist Ware, die ich in den Warenkorb lege, automatisch für mich reserviert?
    Nein. Erst wenn Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden die Artikel für Sie reserviert. Unsere Auftragsbestätigung listet die Reservierung zur Kontrolle auf.
  5. Wie funktioniert eine Freundschaftswerbung im Internet?
    Alle Informationen dazu finden Sie hier
  6. Wie löse ich meine Vorteilsnummer ein?
    - Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb
    - Klicken Sie auf „Weiter zu Schritt 1“
    - „Anmelden“, „als Gast bestellen“ oder „registrieren“ auswählen
    - Zahlungsart auswählen
    - Auf der Seite „Bestellübersicht“ den Code im Feld „Vorteilsnummer“ eingeben
    - „Einlösen“ klicken, dann wird der Vorteil angezeigt
    - AGB akzeptieren und „Kaufen“ klicken - fertig!
  7. Kann ich mehrere Vorteilsnummern in einer Bestellung einlösen?
    Nein, pro Auftrag kann lediglich ein Vorteil genutzt werden. Die Vorteilsnummer ist aber mit Geschenkgutscheinen kombinierbar.
  8. Ich habe vergessen, meine Vorteilsnummer einzulösen. Kann ich das nachträglich tun?
    Nein, eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich.
  9. Der Artikelpreis im Onlineshop weicht von dem auf meiner Auftragsbestätigung ab. Wie erfahre ich, welcher Preis korrekt ist?
    Bitte rufen Sie uns an oder schreiben uns eine E-Mail.
  10. Gibt es einen persönlichen Kundenrabatt?
    Ja, alle Informationen dazu finden Sie hier.
  11. Warum sehe ich bei der Online-Bestellung meinen persönlichen Rabatt nicht?
    Bitte melden Sie sich im Online-Shop mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Im letzten Bestellschritt wird der Rabatt direkt unter dem Warenwert ausgewiesen. Sollten Sie dennoch keinen Rabatt sehen, prüfen Sie bitte, ob es sich um von der Rabattierung ausgeschlossene Artikel handelt.
  12. Bietet JAKO-O Geschenkgutscheine an?
    Ja, Sie können bei uns unterschiedliche Gutscheinwerte von 10 bis 100 Euro erwerben und zwischen unseren Turbo-Gutschein per E-Mail und der Druckvariante per Post wählen. So funktioniert’s: Einfach den gewünschten Geschenkgutschein auswählen, in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und schon erhalten Sie den Turbo-Gutschein innerhalb von 15 Minuten per Mail oder innerhalb 2 – 4 Werktagen per Briefpost.
    Hier können Sie Gutscheine erwerben.
    Auch individuelle Gutscheine sind möglich, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kunden-Service-Center.
    Bestellungen die ausschließlich einen Geschenkgutschein enthalten, sind portofrei. Systembedingt erscheint leider der Betrag der Versandkosten auch bei Gutscheinen bis zum vorletzten Schritt ihrer Bestellung. Dieser wird aber im letzten Bestellschritt abgezogen.
  13. Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
    Sie lösen den Gutschein in unserem Online-Shop im Schritt „Zahlung“ ein oder Sie geben die Gutschein-Nummer mit Ihrer Bestellung telefonisch, per E-Mail oder Fax an uns durch! Wir ziehen den Betrag dann von Ihrer Rechnung ab. Zur Einlösung von Restguthaben notieren Sie sich bitte den Restbetrag und heben sich den Gutschein gut auf. Bei Ihrer nächsten Bestellung geben Sie erneut die Gutschein-Nummer ein. Auch in unseren Filialen sind online gekaufte Gutscheine einlösbar.
  14. Was bedeutet der Lieferstatus „Demnächst wieder lieferbar“?
    Artikel, die diesen Lieferstatus haben, können zurzeit nicht bestellt/reserviert werden. Der genaue Liefertermin ist noch nicht bekannt. Ein erneuter Besuch in unserem Online-Shop lohnt sich!
  15. Kann ich FIT-Z Artikel bei JAKO-O bestellen?
    Ja! Fast alle Artikel aus dem FIT-Z Sortiment sind auch im JAKO-O Shop zu finden. So erledigen Sie Ihre JAKO-O und FIT-Z Einkäufe in einem Auftrag – für nur 1-mal Porto!
  16. Kann ich Qiéro!-Artikel bei JAKO-O bestellen?
    Nein. Qiéro! und JAKO-O gehören zwar zur HABA-Firmenfamilie, sind jedoch verschiedene Unternehmen, deren Abläufe getrennt gesteuert werden. Es ist derzeit weder lager- und organisations- noch EDV-technisch möglich, Bestellungen aus diesen beiden Firmen zusammenzuführen.

Zahlung und Sicherheit

  1. Warum wird mir für meine Bestellung nicht die Zahlungsart Rechnung angeboten?
    Wir behalten uns vor, Ihnen aufgrund unserer internen Kreditrichtlinien für die gewünschte Lieferung nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten. Eine individuell bewertete Bonitäts- und Adressprüfung wird bei jeder Bestellung durchgeführt und hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, z. B. Ihrem Bestell- und Retourenverhalten, der Höhe Ihres Bestellwertes, einer Prüfung der Lieferadresse und Ihrem Zahlungsverhalten.
  2. Warum sind verschiedene Bankverbindungen auf den Rechnungen angegeben?
    Wir nutzen aus buchhalterischen Gründen mehrere Bankverbindungen, die von Rechnung zu Rechnung wechseln können. Sie können allerdings auf jedes dieser Konten wirksam überweisen, auch wenn auf der konkreten Rechnung eine andere Bankverbindung angegeben wurde.
  3. Was ist PayPal?
    PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können – und das gebührenfrei. Wenn Sie sich für PayPal entschieden haben, leiten wir Sie nach dem Abschicken Ihrer Bestellung direkt auf die Seiten von PayPal weiter. Dort können Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten anmelden oder ein neues Konto einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.de bzw. www.paypal.com.
  4. Ich möchte mit Bankeinzug bezahlen. Wie funktioniert das?
    Dies ist bei Internet-Bestellungen und einem deutschen (oder österreichischen) Girokonto möglich. Bitte geben Sie im Schritt 2 „Zahlungsart wählen“ IBAN und BIC ein. Diese stehen z. B. auf den Kontoauszügen oder auf der EC-Karte. Der Einzug der Lastschrift erfolgt 20 Tage nach Rechnungsdatum. Kosten, die aufgrund von Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Ihren Lasten, solange die Nichteinlösung oder die Rückbuchung nicht durch uns verursacht wurde. Weitere Infomationen finden Sie in den AGB.
  5. Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
    Ihre Rechnung können Sie unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken. Falls Sie nicht registriert sind, melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail im Kunden-Service-Center. Gerne senden wir Ihnen eine Kopie zu.
  6. Wie werden meine Daten geschützt?
    Wir legen großen Wert auf Sicherheit! Informationen zum Datenschutz und zur Sicherheit im Zahlungsverkehr erhalten Sie hier.

Versand und Lieferung

  1. Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?
    Ja. Wir schicken nach erfolgter Bestellung eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Achtung! Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn der oder die Artikel momentan nicht lieferbar sind. Kurz darauf folgt Ihre Auftragsbestätigung mit Angabe der Liefertermine. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.
  2. Kann ich mein Paket ins Ausland liefern lassen?
    Nein, da Rechnungsanschrift und Lieferanschrift aus steuerrechtlichen Gründen im selben Land liegen müssen.
  3. Wird ein Speditionszuschlag berechnet?
    Nur bei Bestellungen aus dem Ausland, nähere Informationen zu den Lieferbedingungen erhalten Sie hier.
  4. Wie werden Möbel geliefert?
    Möbel liefern wir innerhalb Deutschlands für unsere normale Porto- und Verpackungspauschale von 4,95 €. Also ganz ohne zusätzliche Speditionskosten - im An-Ort-und-Stelle-Service. Das heißt, die Packstücke werden bis ins gewünschte Zimmer geliefert.
    Bitte geben Sie bei der Bestellung von Möbeln Ihre Telefonnummer an, damit die Speditionsfirma den Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann. Sonst können wir Ihren Auftrag leider nicht ausführen!
    Haben Sie Fragen zur Möbel-Bestellung und -Lieferung? Unser Möbel-Team beantwortet sie Ihnen gerne. Tel.: 0 95 64 / 92 96 03 87
  5. Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was muss ich tun?
    Wenn das Paket stark beschädigt ist, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme und melden sich telefonisch bezüglich einer Ersatzlieferung. Sollten Sie das Paket trotz Beschädigung angenommen haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
    DHL: Bitte wenden Sie sich umgehend an die nächste Postfiliale. Das vollständige Paket (ink. Verpackung) muss in der Filiale begutachtet werden.
    Hermes Versand: Senden Sie uns bitte schnellstmöglich vom beschädigten Paket Bilder an kundenservice@jako-o.de.

Umtausch, Rücksendung und Service

  1. Die gelieferte Größe passt nicht oder die Farbe gefällt nicht. Wie kann ich den Artikel umtauschen?
    Bitte senden Sie den Artikel ungebraucht und originalverpackt innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück und vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch. Ist dieser gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Retouren-Eingangs vorrätig, senden wir ihn portofrei mit einer neuen Rechnung. Benötigen Sie den Umtausch dringend, können Sie sich gerne telefonisch an uns wenden.
  2. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die ungebrauchte und originalverpackte Ware an uns zurückzusenden. Hierzu können Sie ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag widerrufen. Alles Wichtige zu Ihrem Widerrufsrecht, wie Sie davon Gebrauch machen können und zu den Folgen erfahren Sie hier. Am einfachsten erfolgt die Rücksendung mit dem Originalkarton und dem der Rechnung beigefügten Retouren-Etikett. Sollte kein Retouren-Etikett vorhanden sein, können Sie es hier ausdrucken.
  3. Wann erhalte ich meine Retourenbestätigung/Gutschrift?
    Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Retoure bei uns eingeht und bearbeitet wird. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg gut auf, bis Sie von uns die Retoureneingangsbestätigung über alle von Ihnen zurück gesendeten Artikel erhalten haben. Liegt die Absendung Ihrer Retoure mehr als 10 Werktage zurück und Sie haben noch keine Eingangsbestätigung von uns erhalten, so nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
  4. Wie bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
    Wenn Sie die Ware bereits per Vorauskasse bezahlt haben, überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto. Geben Sie dazu bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an. Bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ oder „PayPal“ wird der Retourenwert automatisch Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie einen Teil der Bestellung an uns zurücksenden und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hatten, können Sie selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen.
  5. Bekomme ich bei JAKO-O auch Ersatzteile oder Reparaturen?
    Ja. Melden Sie sich bei unserem Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne bei Fragen zu Ersatzteilen behilflich, aber auch mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden! Melden Sie sich unter: 0 95 64 / 929 603 12
  6. Wie kann ich einen in einer JAKO-O Filiale gekauften Artikel reklamieren?
    In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an die Filiale, in der ihr Artikel gekauft wurde. Sollten Sie den Artikel in einer unserer zwischenzeitlich geschlossenen Filiale gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Familienoutlet in Bad Rodach:
    Telefonnummer
    0 18 02/31 31 28*
    * Deutschlandweit 0,06 EUR/Anruf a.d. dt. Festnetz, a.d. Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.

Mein Kundenkonto

  1. Wie kann ich ein Online-Kundenkonto eröffnen?
    Sie sind Kunde bei uns und haben noch kein Online-Kundenkonto? Dann registrieren Sie sich ganz einfach unter folgenden Link: https://www.jako-o.com/de_DE/login registrieren. Nach erfolgter Registrierung können Sie folgende Funktionen nutzen: https://www.jako-o.com/de_DE/mein-kundenkonto.
  2. Ich kann mich nicht einloggen. Bei Anklicken des Buttons „Passwort vergessen“ kommt die Meldung „Zur angegebenen E-Mailadresse existiert kein Online-Kundenkonto“. Wie erhalte ich ein neues Passwort?
    Eine Bestellung bzw. das Abonnieren des Newsletters löst keine automatische Registrierung aus. Bitte stellen Sie bei Ihrer separaten Registrierung sicher, dass Ihre E-Mailadresse komplett in Kleinschreibung eingegeben ist. Ansonsten kann es in unserem System zu Unstimmigkeiten kommen und Ihre Registrierung nicht zugeordnet werden. Sollten Sie dennoch kein neues Passwort erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kunden_kontakt@jako-o.de.
  3. Kann ich online meinen Kontostand bzw. meine Rechnungen einsehen?
    Die Abfrage des Kontostands steht aktuell leider noch nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie uns dazu an oder schreiben Sie eine E-Mail an buchhaltung@jako-o.de. Ihre Rechnung können Sie unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken.