Ihr neues Lieblingsteil war nicht dabei?

So einfach geht Zurücksenden bei JAKO-O

Ganz praktisch in der Originalverpackung (sonst maximal 60 x 60 x 120 cm, höchstens 31,5 kg)

Bitte Retourenschein mit ausgefüllten Retourengründen ins Paket legen. So wissen wir, was wir besser machen können!

Wenn Sie per Vorauskasse bezahlt haben, bitte Ihre IBAN angeben. So können wir den Betrag schnell an Sie zurück überweisen.

Das JAKO-O Retouren-Etikett gut sichtbar aufs Paket kleben. Damit ist die Rücksendung für Sie kostenlos!

Kein Retouren-Etikett zur Hand? Einfach hier ausdrucken:

Sie versenden mit DHL? Dann speichern Sie doch bequem den QR-Code auf Ihr Smartphone und zeigen ihn im Paket-Shop vor. Das Retouren-Etikett wird direkt vor Ort gratis für Sie ausgedruckt.

Bitte den Versand-Beleg gut aufheben, sollte das Paket doch einmal verloren gehen.


  1. 1. Retouren-Etikett selbst erstellen – so einfach geht‘s:
    1. Wählen Sie Ihren Wunsch-Versender (DHL oder Hermes).
    2. Es öffnet sich das Online-Retouren-Formular.
    3. Tragen Sie hier Ihre Daten ein.
    4. Sie erhalten Ihr Retouren-Etikett per E-Mail und können es direkt ausdrucken. Oder einfach den QR-Code auf Ihr Smartphone speichern und im Paketshop vorzeigen.
  2. 2. Umtausch
    Am schnellsten und portofrei geht‘s telefonisch: 09564 / 929 11 12
    Online können wir den Umtausch leider nicht portofrei anbieten.
  3. 3. Rückgabefrist

    Bei JAKO-O kaufen Sie auf Probe, d. h. Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb 14 Tagen nach Erhalt kosten- und risikolos zurückgeben. Ausgenommen sind extra für Sie angefertigte Artikel mit Namenszug, sowie entsiegelte CDs, CD-ROMs, DVDs und Hygieneartikel. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend. Die Billigung gilt als erfolgt, wenn Sie uns innerhalb der 14-tägigen Billigungsfrist weder eine anderweitige Nachricht zukommen lassen, noch die gelieferte Ware zurücksenden. Nach der Billigung steht Ihnen darüber hinaus das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

    Bei allen anderen Fragen sind wir gerne telefonisch für Sie da: 09564 / 929 11 12
    Oder mailen Sie uns: service@jako-o.de

    Eine Paketannahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie für Hermes unter: https://www.myhermes.de sowie für DHL unter:
    https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html


Retoure

Was passiert mit Ihren Retouren?

Im Internethandel ist die Vernichtung von Retouren ein viel diskutiertes Thema.
Was passiert eigentlich bei uns, wenn Ihre Rücksendungen wieder in Bad Rodach eintreffen?

Es gibt eine Retouren-Abteilung vor Ort, die sich ausschließlich um Ihre Rücksendungen kümmert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schauen zweimal hin und prüfen alle Waren sehr genau, um die einwandfreie Qualität zu gewährleisten, die Sie von uns kennen. An dieser Stelle ein großes Danke an Sie, liebe Kunden, dass Sie so verantwortungsvoll mit unserer Ware umgehen!

Für etwa 2 % der Retouren, die unseren Qualitätsstandards für Neuwaren nicht mehr genügen, gibt es mehrere Möglichkeiten: Zunächst tun wir natürlich alles, um die Produkte sorgfältig aufbereitet und in einwandfreiem Zustand wieder anbieten zu können. Waren mit kleinen Mängeln, die ansonsten gut erhalten sind, geben wir in unserem FamilienOutlet günstiger an unsere Kunden weiter. Einen Teil davon spenden wir.

Ja, auch wir müssen in Einzelfällen leider Retouren vernichten – etwa, weil sie nicht mehr funktionieren, massiv verschmutzt sind oder andere eklatante Fehler aufweisen, die nicht mehr behoben werden können. Seien Sie aber sicher: Wir geben uns alle Mühe, diesen Anteil so gering wie möglich zu halten!

Wollen Sie sehen, was mit Ihren Rücksendungen bei uns passiert? Hier ein Blick in unsere Retouren-Abteilung!

Prüfung Retoure

Der Inhalt jeder Sendung wird genau geprüft und erfasst.

Aufbereitung

Ist alles einwandfrei? Jedes Teil wird sorgfältig aufbereitet.

Verpackung

Geprüft und sauber verpackt geht es weiter Richtung Lager.

Was kommt wohin?

Was kommt wohin? Unsere Mitarbeiter haben alles im Blick!