Euer neues Lieblingsteil war nicht dabei?

So einfach geht Zurücksenden bei JAKO-O

Ganz praktisch in der Originalverpackung (sonst maximal 60 x 60 x 120 cm, höchstens 31,5 kg)

Bitte Retourenschein mit ausgefüllten Retourengründen ins Paket legen. So wissen wir, was wir besser machen können!

Wenn ihr per Vorauskasse bezahlt habt, bitte eure IBAN angeben. So können wir den Betrag schnell an euch zurück überweisen.

Das JAKO-O Retouren-Etikett gut sichtbar aufs Paket kleben. Damit ist die Rücksendung für euch kostenlos!

Ihr versendet mit DHL? Dann speichert doch bequem den QR-Code auf euer Smartphone und zeigt ihn im Paket-Shop vor. Das Retouren-Etikett wird direkt vor Ort gratis für euch ausgedruckt.

Bitte den Versand-Beleg gut aufheben, sollte das Paket doch einmal verloren gehen.

Kein Retouren-Etikett zur Hand? Einfach hier ausdrucken

Gebe im nachfolgenden Eingabefeld einfach deine Auftragsnummer ein und klicke auf Abschicken.

Aktuell verzögert sich das Auspacken der Retouren bei uns ein wenig. Deshalb dauern auch die Gutschriften und Rückbuchungen etwas länger. Wir bitten dich um Verständnis und danken dir für deine Geduld.


Umtausch

Am schnellsten und portofrei geht‘s telefonisch: 09564 / 929 11 12
Online können wir den Umtausch leider nicht portofrei anbieten.

Rückgabefrist

Bei JAKO-O kauft ihr auf Probe, d. h. ihr könnt gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb 4 Wochen nach Erhalt kosten- und risikolos zurückgeben. Ausgenommen sind extra für euch angefertigte Artikel mit Namenszug, sowie entsiegelte CDs, CD-ROMs, DVDs und Hygieneartikel. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch eure Billigung bindend. Die Billigung gilt als erfolgt, wenn ihr uns innerhalb der 14-tägigen Billigungsfrist weder eine anderweitige Nachricht zukommen lasst, noch die gelieferte Ware zurücksendet. Nach der Billigung steht euch darüber hinaus das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Informationen zum Widerrufsrecht finden ihr in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Bei allen anderen Fragen sind wir gerne telefonisch für euch da: 09564 / 929 11 12
Oder mailt uns: service@jako-o.de

Eine Paketannahmestelle in eurer Nähe findet ihr für Hermes unter: https://www.myhermes.de sowie für DHL unter:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html


Retoure

Was passiert mit euren Retouren?

Im Internethandel ist die Vernichtung von Retouren ein viel diskutiertes Thema.
Was passiert eigentlich bei uns, wenn eure Rücksendungen wieder in Bad Rodach eintreffen?

Es gibt eine Retouren-Abteilung vor Ort, die sich ausschließlich um Ihre Rücksendungen kümmert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schauen zweimal hin und prüfen alle Waren sehr genau, um die einwandfreie Qualität zu gewährleisten, die ihr von uns kennt. An dieser Stelle ein großes Danke an euch, liebe Kunden, dass ihr so verantwortungsvoll mit unserer Ware umgeht!

Für etwa 2 % der Retouren, die unseren Qualitätsstandards für Neuwaren nicht mehr genügen, gibt es mehrere Möglichkeiten: Zunächst tun wir natürlich alles, um die Produkte sorgfältig aufbereitet und in einwandfreiem Zustand wieder anbieten zu können. Waren mit kleinen Mängeln, die ansonsten gut erhalten sind, geben wir in unserem FamilienOutlet günstiger an unsere Kunden weiter. Einen Teil davon spenden wir.

Ja, auch wir müssen in Einzelfällen leider Retouren vernichten – etwa, weil sie nicht mehr funktionieren, massiv verschmutzt sind oder andere eklatante Fehler aufweisen, die nicht mehr behoben werden können. Seid aber sicher: Wir geben uns alle Mühe, diesen Anteil so gering wie möglich zu halten!

Wollt ihr sehen, was mit euren Rücksendungen bei uns passiert? Hier ein Blick in unsere Retouren-Abteilung!

Prüfung Retoure

Der Inhalt jeder Sendung wird genau geprüft und erfasst.

Aufbereitung

Ist alles einwandfrei? Jedes Teil wird sorgfältig aufbereitet.

Verpackung

Geprüft und sauber verpackt geht es weiter Richtung Lager.

Was kommt wohin?

Was kommt wohin? Unsere Mitarbeiter haben alles im Blick!