Unser Online-Shop hat sich zum Jahreswechsel 2022/2023 gewandelt.

Was hat sich dadurch verändert? Und was gibt es zu beachten?

Zum Jahreswechsel haben wir mit unserem Online-Shop einen wichtigen Schritt in Richtung Zukunft gemacht. Vorteile wie mehr Benutzerfreundlichkeit stehen dabei im Fokus. Uns ist bewusst, dass es gerade in der Anfangszeit an der einen oder anderen Stelle ruckeln und knacken kann. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, das schnellstmöglich zu beheben. Für die zeitlich begrenzten Einschränkungen bitten wir dich um Entschuldigung und bedanken uns für dein Verständnis.

Im Folgenden findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen. Diese werden aktualisiert, sobald sich Neuerungen ergeben.

Retouren/Rückerstattung

Warum kann aktuell kein Retoure-Etikett generiert werden?

Es gilt aktuell ein verlängertes Rückgaberecht. Was bedeutet das für mich?

Ich habe meine Retoure zurückgeschickt – wo bleibt meine Rückerstattung?

Bestellungen

Warum werden aktuell keine Kundenrabatte wie Portoflatrate oder Mehrlingsrabatt gewährt?

Warum ist die Personalisierung von Produkten vorübergehend nicht möglich?

Kann ich Bestellungen / offene Aufträge stornieren?

Warum ist die MyAccoumt Historie nicht einsehbar?

JAKO-O Gutscheine

Ab wann ist ein Gutschein wieder kaufbar?

Kann ich momentan Auskunft über Restwert und Gültigkeit von Gutscheinen erhalten?

Filiale Bochum und Familien Outlet Bad Rodach

Gilt in der Filiale Bochum und im Familien Outlet Bad Rodach auch das verlängerte Rückgaberecht?

JAKO-O Family Club

Welchen Einfluss hat die technische Umstellung auf die JAKO-O Family Club-Vorteile?

Wir planen aber viele andere Club-Vorteile. Seid gespannt!

Freundschaftswerbung

Wann wird eine Freundschaftswerbung wieder möglich sein?

Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen für euch zusammengestellt:

Sprecht mit uns.

In unserem Kunden-Service-Center in Bad Rodach arbeiten echte Familienmenschen mit viel Fachkompetenz, eigener Eltern-Erfahrung und voller Engagement für euch.

Service-Zeiten:

Montag bis Freitag, 8 – 20 Uhr

Samstag, 8 - 18 Uhr (Sonntag ist Familientag)

Post:

JAKO-O - eine Marke der HABA Sales GmbH & Co.KG,

August-Grosch-Straße 28 – 38,

96476 Bad Rodach, Germany

E-Mail:

service@jako-o.de

Telefon:

09564 – 929 1112





Bestellung

Kann ich bestellen, ohne mich zu registrieren?

Kann ich auch als Firmenkunde bei JAKO-O bestellen?

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?

Ist Ware, die ich in den Warenkorb lege, automatisch für mich reserviert?

Wie löse ich meine Vorteilsnummer ein?

Kann ich mehrere Vorteilsnummern in einer Bestellung einlösen?

Ich habe vergessen, meine Vorteilsnummer einzulösen. Kann ich das nachträglich tun?

Der Artikelpreis im Onlineshop weicht von dem auf meiner Auftragsbestätigung ab. Wie erfahre ich, welcher Preis korrekt ist?

Warum sehe ich bei der Online-Bestellung meinen persönlichen Rabatt nicht?

Bietet JAKO-O Geschenkgutscheine an?

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Was bedeutet der Lieferstatus „Demnächst wieder lieferbar“?

Kann ich FIT-Z Artikel bei JAKO-O bestellen?

Kann ich Qiéro Artikel bei JAKO-O bestellen?

Zahlung und Sicherheit

Warum wird mir für meine Bestellung nicht die Zahlungsart Rechnung angeboten?

Was ist PayPal?

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Wie werden meine Daten geschützt?

Versand und Lieferung

Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Kann ich mein Paket ins Ausland liefern lassen?

Wird ein Speditionszuschlag berechnet?

Wie werden Möbel geliefert?

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was muss ich tun?

Rücksendung und Service

Die gelieferte Größe passt nicht oder die Farbe gefällt nicht. Wie kann ich den Artikel umtauschen?

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wann erhalte ich meine Retourenbestätigung/Gutschrift?

Wie bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

Bekomme ich bei JAKO-O auch Ersatzteile oder Reparaturen?

Wie kann ich einen in einer JAKO-O Filiale gekauften Artikel reklamieren?

Kundenkonto

Wie kann ich ein Online-Kundenkonto eröffnen?

Ich kann mich nicht einloggen. Bei Anklicken des Buttons „Passwort vergessen“ kommt die Meldung „Zur angegebenen E-Mailadresse existiert kein Online-Kundenkonto“. Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Kann ich online meinen Kontostand bzw. meine Rechnungen einsehen?