Aus technischen Gründen kann aktuell leider kein Retoure-Etikett erstellt werden. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an einer Lösung. Bitte schaue in einigen Tagen nochmals nach, ob diese Funktion wieder zur Verfügung steht. Aufgrund des verlängerten Rückgaberechts bis 28.02.2023 besteht keine Eile – du kannst die Retoure auch in ein paar Wochen noch aufgeben.

Das verlängerte Rückgaberecht gilt bis 28.02.2023. Du kannst deine Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt zurückgeben.

Das auf unserer Rechnung ausgewiesene Zahlungsziel bleibt vom verlängerten Rückgaberecht unberührt. Bitte gleiche unsere Forderung fristgemäß aus.

Die Frist der Rückgabe gilt bis Ende Februar 2023.

Anfang Februar wird die Retouren-Vereinnahmung wieder gestartet. Sobald diese abgeschlossen ist, wird dir der entsprechende Geldbetrag im Laufe des Februars automatisch rückerstattet. 

Aufgrund der technischen Umstellung besteht aktuell leider noch eine Einschränkung bei den Rabatten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dafür eine Lösung zu finden.

Aus technischen Gründen ist eine Personalisierung von Produkten im Zeitraum vom 08. Dezember 2022 bis Anfang März 2023 nicht möglich. Personalisierbare Produkte sind demzufolge in diesem Zeitraum leider nicht bestellbar.

Bitte kontaktiere unser Kunden-Service-Center um Bestellungen oder Aufträge zu stornieren. 

Aufgrund der technischen Umstellung ist die Einsicht der Bestellhistorie derzeit leider nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, euch die Bestellhistorie wieder zur Verfügung zu stellen.

Gutscheine sind aktuell nicht kaufbar. Dies betrifft sowohl die Gutscheine per E-Mail als auch die gedruckten Gutscheinkarten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, euch die Gutscheine wieder zur Verfügung zu stellen.

Für eine Auskunft über die Gutscheine kann unser Kunden-Service-Center wieder ab 09.01.2023 kontaktiert werden.

Ja, das verlängerte Rückgaberecht bis 28.02.2023 gilt hier ebenfalls.

Gratis-Bestickung, Geburtstagsüberraschung und Überraschungsgeschenk werden wir leider aufgrund der technischen Shop- Umstellung nicht mehr anbieten können. Die Einlösung von vergebenen Vorteilscodes ist im Jahr 2023 nicht mehr möglich.

Kann ich während der technischen Umstellungs-Phase in den JAKO-O Family Club einsteigen? Ja, du kannst dich jederzeit anmelden und Points sammeln. Ab dem 15.02.2023 kannst du diese dann in Gutscheine umwandeln und neue JAKO-O Vorteile nutzen.

Vorerst ist die Aktion „Freundschaftswerbung“ leider nicht mehr möglich. Wir suchen für euch nach neuen Möglichkeiten und Alternativen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn du deinen Freunden dennoch von uns und unseren Produkten erzählst – auch ganz ohne Prämie.

Ja. Über die Gastbestellung.

Eine Bestellung als Firmenkunde ist möglich. Hierfür gelten folgende besondere Regeln: Wir liefern nicht an Wiederverkäufer. Die Zusendung kostenfreier Muster ist nicht möglich. Es gelten ausschließlich unsere AGB.

Eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung sowie die Stornierung einzelner lieferbarer Artikel sind nicht möglich. Ist ein Artikel für einen späteren Liefertermin vorgesehen, kann dieser vor dem Versand storniert werden. Bist du bei uns registriert, kannst du über dein Online-Kundenkonto die Stornierung vornehmen. Andernfalls wende dich sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Möchtest du im Nachhinein deine Lieferadresse ändern, wende dich bitte direkt an deinen Versanddienstleister (DHL oder Hermes).

Nein. Erst wenn Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden die Artikel für Sie reserviert. Unsere Auftragsbestätigung listet die Reservierung zur Kontrolle auf.

• Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb

• Klicken Sie auf „Weiter zu Schritt 1“

• „Anmelden“, „als Gast bestellen“ oder „registrieren“ auswählen

• Zahlungsart auswählen

• Auf der Seite „Bestellübersicht“ den Code im Feld „Nummer eingeben“ eingeben

• „Einlösen“ klicken, dann wird der Vorteil angezeigt

• AGB akzeptieren und „Kaufen“ klicken - fertig!

Nein, pro Auftrag kann lediglich ein Vorteil genutzt werden. Die Vorteilsnummer ist aber mit Geschenkgutscheinen kombinierbar. 

Nein, eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich.

Bitte rufe uns an oder schreibe uns eine E-Mail 

Bitte melde dich im Online-Shop mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort an. Im letzten Bestellschritt wird der Rabatt direkt unter dem Warenwert ausgewiesen. Solltest du dennoch keinen Rabatt sehen, prüfebitte, ob es sich um von der Rabattierung ausgeschlossene Artikel handelt. 

Ja, du kannst bei uns unterschiedliche Gutscheinwerte von 5 bis 9.999 Euro erwerben und zwischen unseren Turbo-Gutschein per E-Mail und der Druckvariante per Post wählen. So funktioniert’s: Einfach den gewünschten Geschenkgutschein auswählen, in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und schon erhältst den Turbo-Gutschein innerhalb von 15 Minuten per Mail oder innerhalb 2 – 4 Werktagen per Briefpost. 

Auch individuelle Gutscheine sind möglich, wende dich bitte telefonisch an unseren Kunden-Service-Center. 

Bestellungen die ausschließlich einen Geschenkgutschein enthalten, sind portofrei. Systembedingt erscheint leider der Betrag der Versandkosten auch bei Gutscheinen bis zum vorletzten Schritt ihrer Bestellung. Dieser wird aber im letzten Bestellschritt abgezogen.

Du löst den Gutschein in unserem Online-Shop im Schritt „Zahlung“ ein oder gibst die Gutschein-Nummer mit deiner Bestellung telefonisch oder per Mail an uns durch! Wir ziehen den Betrag dann von deiner Rechnung ab. Zur Einlösung von Restguthaben notiere bitte den Restbetrag und hebe den Gutschein gut auf. Bei deiner nächsten Bestellung kannst du die Gutschein-Nummer erneut eingeben. Auch in unseren Filialen sind online gekaufte Gutscheine einlösbar. 

Artikel, die diesen Lieferstatus haben, können zurzeit nicht bestellt/reserviert werden. Der genaue Liefertermin ist noch nicht bekannt. Ein erneuter Besuch in unserem Online-Shop lohnt sich! 

Das gesamte FIT-Z Sortiment ist seit dem 01. Juli 2021 im JAKO-O Shop erhältlich. So erledigst du deine Einkäufe in einem Auftrag – für nur einmal Porto! Einkäufe im FIT-Z Shop sind nicht mehr möglich, da der Shop geschlossen und komplett in den JAKO-O Shop integriert wurde. 

Nein, bei JAKO-O kannst du keine Artikel der Marke Qiéro bestellen. Zum 01. Juli 2021 wurde der Shop geschlossen. 

Wir behalten uns vor, Ihnen aufgrund unserer internen Kreditrichtlinien für die gewünschte Lieferung nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten. Eine individuell bewertete Bonitäts- und Adressprüfung wird bei jeder Bestellung durchgeführt und hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, z. B. Ihrem Bestell- und Retourenverhalten, der Höhe Ihres Bestellwertes, einer Prüfung der Lieferadresse und Ihrem Zahlungsverhalten.

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du sicher, einfach und schnell bezahlen kannst – und das gebührenfrei. Wenn du dich für PayPal entschieden hast, leiten wir dirdich nach dem Abschicken deiner Bestellung direkt auf die Seiten von PayPal weiter. Dort kannst du dich mit deinen PayPal-Zugangsdaten anmelden oder ein neues Konto einrichten. Weitere Informationen findest du unter www.paypal.de bzw. www.paypal.com. 

Deine Rechnung kannst du unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken. Falls du noch nicht registriert bist, melde dich telefonisch oder per E-Mail im Kunden-Service-Center. Gerne senden wir dir eine Kopie zu. 

Wir legen großen Wert auf Sicherheit! Informationen zum Datenschutz und zur Sicherheit im Zahlungsverkehr erhältst du hier.

Ja. Wir schicken nach erfolgter Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail mit Angabe der Liefertermine. Außerdem informieren wir dich per E-Mail, sobald deine Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde. 

Nein, da Rechnungsanschrift und Lieferanschrift aus steuerrechtlichen Gründen im selben Land liegen müssen.

Nur bei Bestellungen aus dem Ausland, nähere Informationen zu den Lieferbedingungen erhältst du hier. 

Möbel liefern wir innerhalb Deutschlands für unsere normale Porto- und Verpackungspauschale von 4,95 €. Also ganz ohne zusätzliche Speditionskosten - im An-Ort-und-Stelle-Service. Das heißt, die Packstücke werden bis ins gewünschte Zimmer geliefert. 

Bitte gebe bei der Bestellung von Möbeln deine Telefonnummer an, damit die Speditionsfirma den Liefertermin mit dir vereinbaren kann. Sonst können wir deinen Auftrag leider nicht ausführen! 

Hast du Fragen zur Möbel-Bestellung und -Lieferung? Unser Möbel-Team beantwortet sie dir gerne. Tel.: 0 95 64 / 92 96 03 87

Wenn das Paket stark beschädigt ist, verweigere nach Möglichkeit die Annahme und melde dich telefonisch bezüglich einer Ersatzlieferung. Solltest du das Paket trotz Beschädigung angenommen haben, gehe bitte folgendermaßen vor: 

• DHL: Bitte wende dich umgehend an die nächste Postfiliale. Das vollständige Paket (inkl. Verpackung) muss in der Filiale begutachtet werden. 

• Hermes Versand: Sende uns bitte schnellstmöglich vom beschädigten Paket Bilder an kundenservice@jako-o.de. 

Bitte sende den Artikel ungebraucht und originalverpackt innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück und vermerke deinen Umtauschwunsch. Ist dieser gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Retouren-Eingangs vorrätig, senden wir ihn dir portofrei mit einer neuen Rechnung. Benötigst du den Umtausch dringend, kannst du dich gerne telefonisch an uns wenden. 

Du hast die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die ungebrauchte und originalverpackte Ware an uns zurückzusenden. Hierzu kannst du ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag widerrufen. Alles Wichtige zu deinem Widerrufsrecht, wie du davon Gebrauch machen kannst und zu den Folgen erfährst du hier. Am einfachsten erfolgt die Rücksendung mit dem Originalkarton und dem der Rechnung beigefügten Retouren-Etikett. Sollte kein Retouren-Etikett vorhanden sein, kannst du es hier ausdrucken. 

Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis deine Retoure bei uns eingeht und bearbeitet wird. Bitte bewahre den Retouren-Beleg gut auf, bis du von uns die Retouren-Eingangsbestätigung über alle von dir zurück gesendeten Artikel erhalten hast. Liegt die Absendung deiner Retoure mehr als 10 Werktage zurück und du hast noch keine Eingangsbestätigung von uns erhalten, so nehme bitte Kontakt zu uns auf. 

Wenn du die Ware bereits per Vorauskasse bezahlt hast, überweisen wir den Betrag auf dein Bankkonto. Gebe dazu bitte auf dem Retourenschein deine Bankverbindung an. Bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ oder „PayPal“ wird der Retouren-Wert automatisch deinem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn du einen Teil der Bestellung an uns zurückschickst und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hattest, kannst du selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen. 

Ja. Melde dich bei unserem Kunden-Service-Center. Dort ist man dir gerne bei Fragen zu Ersatzteilen behilflich, aber auch mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden!

Melde dich einfach unter: 0 95 64 / 929 603 12

In diesen Fällen wende dich bitte an die Filiale, in der du den Artikel gekauft hast. Solltest du den Artikel in einer unserer zwischenzeitlich geschlossenen Filiale gekauft haben, wende dich bitte an das Familienoutlet in Bad Rodach: 

Telefonnummer: 0 18 02/31 31 28 *

* Deutschlandweit 0,06 EUR/Anruf a.d. dt. Festnetz, a.d. Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.

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Eine Bestellung bzw. das Abonnieren des Newsletters löst keine automatische Registrierung aus. Bitte stellebei einer separaten Registrierung sicher, dass deine E-Mailadresse komplett in Kleinschreibung eingegeben ist. Ansonsten kann es in unseren Systemen zu Unstimmigkeiten kommen und deine Registrierung nicht zugeordnet werden.

Solltest du dennoch kein neues Passwort erhalten, wende dich bitte per E-Mail an kunden_kontakt@jako-o.de. 

Die Abfrage des Kontostands steht aktuell leider noch nicht zur Verfügung. Bitte rufe uns dazu an oder schreibe eine E-Mail an buchhaltung@jako-o.de.

Deine Rechnung kannst du unter „Mein Kundenkonto“ / „Meine Bestellung“ / „Details“ / „Rechnung“ für alle Bestellungen abrufen und ausdrucken.